Política de Privacidade Farmamix

Última atualização: 20 de julho de 2026

A Farmamix, nome fantasia de De Paula Comércio de Produtos Farmacêuticos EIRELI, inscrita no CNPJ sob o nº 15.403.666/0002-49, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade informa como os dados pessoais podem ser tratados durante o acesso ao site institucional e nas interações realizadas pelo canal oficial da Farmamix no WhatsApp, inclusive por meio da Plataforma do WhatsApp Business e da API disponibilizada pela Meta.

1. Identificação da empresa

Razão social: De Paula Comércio de Produtos Farmacêuticos EIRELI
Nome fantasia: Farmamix
CNPJ: 15.403.666/0002-49
Endereço: Rua Benjamin Constant, nº 400, Centro, Tefé, Amazonas
Responsável legal: Bruno César Queiroz de Paula
Site: https://drograriasfarmamix.com.br
E-mail: farmamixdrogariastefe@gmail.com
WhatsApp: (97) 98127-9460

Esta Política de Privacidade se aplica ao site institucional e ao atendimento pelo WhatsApp realizado pela unidade da Farmamix localizada em Tefé, Amazonas.

O site poderá apresentar referências institucionais a outras unidades da Farmamix. Entretanto, os dados empresariais, canais de atendimento e procedimentos de tratamento de dados descritos nesta Política referem-se exclusivamente à unidade de Tefé.

2. Finalidade do site

O site da Farmamix possui finalidade institucional e informativa.

O site não realiza diretamente:

• Cadastro de clientes;

• Venda de produtos;

• Pagamentos;

• Pedidos de medicamentos;

• Envio de receitas médicas;

• Criação de contas;

• Armazenamento de dados em banco próprio;

• Contratação de serviços;

• Processamento de entregas.

O site poderá disponibilizar um botão ou link para o WhatsApp. Ao selecionar esse recurso, o usuário será direcionado para uma plataforma externa, pertencente à Meta Platforms, onde poderá iniciar voluntariamente uma conversa com a Farmamix.

O atendimento, o envio de informações, os pedidos e demais interações ocorrerão no ambiente do WhatsApp, e não diretamente no site.

3. Dados tratados durante a navegação

A Farmamix não solicita diretamente dados pessoais dos visitantes por meio de formulários ou cadastros no site.

O servidor de hospedagem poderá registrar automaticamente informações técnicas necessárias para disponibilizar, proteger e manter o site em funcionamento, como:

• Endereço IP;

• Data e horário do acesso;

• Tipo de navegador;

• Sistema operacional;

• Páginas acessadas;

• Registros de segurança;

• Informações sobre falhas ou tentativas de acesso indevido.

Essas informações poderão ser utilizadas exclusivamente para garantir a segurança, a estabilidade, a disponibilidade e o funcionamento técnico do site.

A Farmamix não utiliza esses registros para criar perfis de usuários ou realizar publicidade comportamental.

4. Cookies e ferramentas de rastreamento

O site não utiliza, por iniciativa da Farmamix:

• Meta Pixel;

• API de Conversões;

• Google Analytics;

• Cookies de publicidade;

• Cookies de remarketing;

• Ferramentas de análise comportamental;

• Formulários de captura de dados;

• Sistemas de personalização de anúncios;

• Plataformas próprias de cadastro de clientes.

Poderão existir apenas cookies ou recursos técnicos estritamente necessários ao funcionamento, à segurança e à hospedagem do site.

Caso ferramentas de análise, publicidade, rastreamento ou coleta de dados sejam instaladas futuramente, esta Política de Privacidade deverá ser atualizada antes de sua utilização.

5. Atendimento pelo WhatsApp e API da Meta

O atendimento da Farmamix ocorre por meio do número oficial:

WhatsApp: (97) 98127-9460

O WhatsApp poderá utilizar recursos da Plataforma do WhatsApp Business e da API disponibilizada pela Meta para permitir o recebimento, o envio e o gerenciamento das mensagens.

Ao clicar no botão de WhatsApp presente no site ou enviar uma mensagem diretamente para o número divulgado, o usuário inicia voluntariamente o contato com a Farmamix.

Durante o atendimento, poderão ser tratados os dados fornecidos pelo próprio usuário, como:

• Nome;

• Número de telefone;

• Nome e foto do perfil, quando disponibilizados pelo WhatsApp;

• Endereço para entrega;

• Bairro ou ponto de referência;

• Informações sobre o pedido;

• Forma de pagamento escolhida;

• Conteúdo das mensagens;

• Áudios, imagens e documentos enviados;

• Receita médica, quando necessária;

• Informações relacionadas ao medicamento solicitado;

• Data e horário das interações.

A Farmamix utilizará essas informações exclusivamente para responder ao usuário, analisar sua solicitação, prestar atendimento farmacêutico, organizar o pedido e, quando permitido, viabilizar a entrega.

6. Atendimento iniciado pelo usuário

O atendimento pelo WhatsApp é iniciado voluntariamente pelo usuário.

O simples acesso ao site não representa autorização para o envio de mensagens promocionais ou campanhas publicitárias.

A Farmamix não utilizará o número do usuário para enviar mensagens promocionais não solicitadas.

Caso seja necessário enviar alguma mensagem iniciada pela Farmamix, essa comunicação deverá estar relacionada ao atendimento solicitado, ao pedido em andamento, à entrega, ao pagamento ou a outra finalidade previamente informada e permitida pelo usuário.

O usuário poderá solicitar a interrupção das comunicações a qualquer momento pelo próprio WhatsApp.

7. Dados relacionados à saúde e receitas médicas

Receitas médicas e informações sobre medicamentos, tratamentos, sintomas ou condições de saúde podem constituir dados pessoais sensíveis.

Quando o usuário enviar voluntariamente uma receita ou informação relacionada à saúde, esses dados serão utilizados somente para:

• Analisar a solicitação;

• Verificar a documentação apresentada;

• Prestar atendimento farmacêutico;

• Avaliar a possibilidade legal de atendimento;

• Cumprir exigências sanitárias e regulatórias;

• Atender ao pedido iniciado pelo próprio usuário;

• Proteger a saúde e a segurança do cliente;

• Cumprir obrigações legais.

O acesso às receitas e informações de saúde deverá ficar restrito aos funcionários, farmacêuticos e profissionais autorizados que necessitem dessas informações para realizar o atendimento.

A Farmamix não utilizará receitas, medicamentos solicitados ou informações de saúde para:

• Criar perfis publicitários;

• Personalizar anúncios;

• Enviar publicidade baseada em condição de saúde;

• Vender ou comercializar informações;

• Realizar discriminação;

• Compartilhar dados para finalidades incompatíveis com o atendimento.

O usuário deverá enviar somente as informações necessárias para a solicitação realizada.

8. Forma de pagamento

Durante o atendimento, a Farmamix poderá perguntar qual forma de pagamento será utilizada, como:

• Pix;

• Dinheiro;

• Cartão no momento da entrega;

• Outra modalidade disponibilizada pela empresa.

A Farmamix não solicita pelo WhatsApp:

• Senha de cartão;

• Código de segurança;

• Senha bancária;

• Token de acesso;

• Código de autenticação recebido por SMS;

• Senha de aplicativo bancário;

• Credenciais de contas financeiras.

O usuário nunca deverá enviar senhas, códigos de segurança ou credenciais bancárias por mensagem.

9. Finalidades do tratamento dos dados

Os dados enviados pelo WhatsApp poderão ser utilizados para:

• Identificar o usuário;

• Responder mensagens;

• Prestar atendimento;

• Verificar a disponibilidade de produtos;

• Avaliar pedidos;

• Confirmar endereço;

• Organizar entregas;

• Confirmar a forma de pagamento;

• Analisar receitas e documentos enviados;

• Prestar orientação farmacêutica;

• Cumprir obrigações legais, sanitárias e regulatórias;

• Prevenir fraudes e usos indevidos;

• Proteger os direitos da Farmamix e dos usuários;

• Atender solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados.

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas apresentadas nesta Política.

10. Bases legais

O tratamento dos dados poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conforme a natureza da informação e a finalidade do atendimento, incluindo:

• Execução de procedimentos solicitados pelo próprio titular;

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• Exercício regular de direitos;

• Proteção da vida ou da integridade física;

• Tutela da saúde, quando aplicável;

• Consentimento do titular, quando necessário.

A Farmamix limitará o tratamento ao mínimo de informações necessárias para realizar o atendimento.

11. Armazenamento das informações

A Farmamix não mantém sistema próprio, CRM ou banco de dados externo para armazenar as informações recebidas pelo site ou durante o atendimento.

As mensagens, documentos e receitas enviados pelo usuário permanecem na própria conversa do WhatsApp e nos dispositivos ou ambientes autorizados utilizados pela Farmamix para o atendimento.

A Farmamix não transfere intencionalmente as conversas para bancos de dados externos ou ferramentas adicionais de cadastro.

As informações serão mantidas somente durante o período necessário para:

• Concluir o atendimento;

• Processar o pedido e a entrega;

• Cumprir obrigações legais ou regulatórias;

• Atender exigências sanitárias, fiscais ou administrativas;

• Prevenir fraudes;

• Exercer regularmente direitos.

Quando não houver necessidade de manutenção, os dados poderão ser excluídos das contas e dos dispositivos administrados pela Farmamix, respeitadas as obrigações legais e as limitações técnicas do WhatsApp.

12. Compartilhamento e processamento de dados

A Farmamix não vende, aluga ou comercializa os dados pessoais dos usuários.

As informações poderão ser processadas ou compartilhadas, somente quando necessário, com:

• Meta Platforms e empresas responsáveis pelo funcionamento do WhatsApp;

• Prestadores responsáveis pela hospedagem e segurança do site;

• Farmacêuticos e funcionários autorizados da Farmamix;

• Profissionais envolvidos no atendimento e na entrega;

• Autoridades sanitárias, administrativas, policiais ou judiciais, quando exigido por lei ou ordem válida.

A Meta poderá realizar o processamento técnico das comunicações conforme os termos, políticas e configurações aplicáveis ao WhatsApp e à Plataforma do WhatsApp Business.

13. Transferência internacional de dados

A Meta e outros fornecedores de infraestrutura tecnológica poderão processar ou armazenar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Quando aplicável, esse tratamento deverá observar as medidas e garantias previstas na legislação de proteção de dados e nas políticas das respectivas plataformas.

14. Segurança das informações

A Farmamix adota medidas razoáveis para proteger as informações pessoais contra:

• Acesso não autorizado;

• Uso indevido;

• Alteração;

• Perda;

• Destruição;

• Divulgação indevida.

O acesso às conversas, receitas e documentos deverá ficar restrito aos profissionais autorizados e envolvidos no atendimento.

Nenhum sistema ou transmissão pela internet é completamente livre de riscos. O usuário também deve proteger seu aparelho, sua conta do WhatsApp, suas senhas e suas credenciais.

15. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos dados pessoais;

• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;

• Informação sobre o uso dos dados;

• Informação sobre eventual compartilhamento;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados irregularmente;

• Revogação do consentimento;

• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação;

• Exclusão dos dados que não precisem ser mantidos por obrigação legal;

• Informações sobre as consequências de não fornecer determinados dados.

Para proteger a privacidade do usuário, a Farmamix poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do requerente antes de atender ao pedido.

16. Solicitação de exclusão de dados

O usuário poderá solicitar a exclusão dos dados fornecidos à Farmamix, inclusive mensagens, documentos, endereços e receitas enviadas durante o atendimento pelo WhatsApp.

A solicitação poderá ser realizada pelos seguintes canais:

E-mail: farmamixdrogariastefe@gmail.com
WhatsApp: (97) 98127-9460

A solicitação deverá informar, preferencialmente:

• Nome completo;

• Número de telefone utilizado no atendimento;

• Data aproximada da conversa;

• Descrição dos dados que deseja excluir.

Após a confirmação da identidade do solicitante, a Farmamix analisará o pedido e excluirá os dados que estiverem sob seu controle, respeitando as limitações técnicas da plataforma e as obrigações legais aplicáveis.

Algumas informações poderão ser mantidas quando necessárias para:

• Cumprir obrigação legal ou regulatória;

• Atender exigências sanitárias, fiscais ou administrativas;

• Prevenir fraudes;

• Resguardar direitos da empresa ou de terceiros;

• Atender determinação de autoridade competente.

A exclusão realizada pela Farmamix não elimina automaticamente os dados mantidos diretamente pela Meta ou pelo WhatsApp. Solicitações relacionadas aos dados controlados diretamente por essas plataformas deverão seguir os procedimentos disponibilizados por elas.

17. Links externos

O site poderá conter links para o WhatsApp, Instagram ou outros serviços externos.

Ao acessar esses links, o usuário será direcionado para plataformas que possuem seus próprios termos, configurações de segurança e políticas de privacidade.

A Farmamix não controla todas as atividades de tratamento realizadas diretamente por essas plataformas externas.

18. Crianças e adolescentes

O site não é direcionado especificamente a crianças e não realiza cadastro de menores de idade.

Quando o atendimento envolver criança ou adolescente, a Farmamix observará o melhor interesse do menor e poderá solicitar a participação do pai, da mãe ou do responsável legal.

19. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que houver mudanças:

• No funcionamento do site;

• Nos canais de atendimento;

• Nas tecnologias utilizadas;

• Na operação do WhatsApp;

• Nas exigências da Meta;

• Na legislação aplicável.

A versão mais recente estará disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

20. Contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos, o usuário poderá entrar em contato com:

Responsável: Bruno César Queiroz de Paula
E-mail: farmamixdrogariastefe@gmail.com
WhatsApp: (97) 98127-9460
Endereço: Rua Benjamin Constant, nº 400, Centro, Tefé, Amazonas

Ao acessar o site ou iniciar voluntariamente uma conversa com a Farmamix pelo WhatsApp, o usuário declara ter tido acesso a esta Política de Privacidade.